售樓部日常保潔外包

一、保潔（jié）員管（guǎn）理目標

　　a服務區域內（nèi）達到5S標準（zhǔn） (整潔度、舒適度、美感度) ；

　　b保持（chí）室內空氣清新、幹濕適宜，每天噴灑一至二次空（kōng）氣清新劑；

　　c售樓大廳整體環境較潔淨，辦公物品擺放有序（xù）；

　　d接待區域：地麵整潔光亮、桌椅擺（bǎi）放整齊；

　　e前台接待台：台麵整潔、加（jiā）配鮮花，接待台裏麵（miàn）辦公物品擺放非常整齊，電話放置規整，接待（dài）台下麵無（wú）雜物（wù）；

　　f簽約台：整體（tǐ）整（zhěng）潔，合同（tóng）內容公示全麵，電腦（nǎo）、打印機等辦公設備擺放（fàng）規整且潔淨；

　　g員工（gōng）辦（bàn）公室：辦公桌麵無（wú）汙跡、辦公文件及用品（pǐn）擺放整（zhěng）齊；

　　h樣板（bǎn）間：專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務並簡單介紹；

　　i售樓大廳內的（de）背景（jǐng）音樂以柔和、抒情為主，音（yīn）量適中（背景音樂播放由銷（xiāo）售人（rén）員（yuán）負責）；

二、保潔時間：

　　a每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；

　　b每日上午8：30以前、下午16：30後清運垃圾，特殊情況可隨時（shí）處理；

　　c除（chú）定時打掃外，在不（bú）打擾到客戶及工作人員（yuán）的前提下，以隨時發現髒汙隨時清（qīng）理為（wéi）原則，隨時（shí）保持台麵、地麵整潔；

　　d訪談區客戶（hù）離開後，3分鍾內清（qīng）理接待桌的煙灰缸、水（shuǐ）杯等（děng），桌椅（yǐ）擺（bǎi）放回原位；

e衛生間應隨時打掃,每三小時清理一次，並填寫衛生間保潔記錄表；

三、保潔員禮儀要求

1、儀容

A. 注意保持個人衛生，不得濃妝豔抹及佩帶過多的飾（shì）物，工作服幹淨平整，配帶胸卡上崗。

B. 在工作（zuò）中保持良好的儀態，手不插兜，行走輕穩。

C. 工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸（xī）煙（yān）或做與工作無關的事情（qíng）。

　 D. 崗前不得吃有刺激性氣（qì）味的食物（wù）。工作中不得外出，串崗（gǎng），下班後更換服裝離（lí）崗，不得無故逗留。

E、員工（gōng）必須按規定的（de）班次上崗，提前10分鍾到崗，做好班（bān）前準備，不得無故遲到、 早（zǎo）退，未經（jīng）批準（zhǔn）不得（dé）私自（zì）換崗。

F、使用禮貌用語，態度熱（rè）情（qíng），注意禮讓（ràng）。操作（zuò）時如需配合，要征得對（duì）方同意。

I、不得對客人指手劃腳，品評（píng）議論，有（yǒu）問題及時（shí）報（bào）告上級，不得與任何人發生爭（zhēng）吵，吵鬧。不得私（sī）自收集廢品或（huò）擅自處（chù）理。

M、不準備帶多餘手飾（結婚戒指除外）

N、不準留怪發式、染黑色以外的頭發（fā）。

O、不準在上崗時間吃任何有異味食（shí）品，噴怪味香水。

2、著 裝

A.清潔員上崗必（bì）須（xū）按規定著（zhe）工裝上崗，保持整齊

B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露（lù），胸牌端正。

C.腳穿黑色（sè）布鞋或（huò）皮鞋（xié），穿（chuān）白襪或肉（ròu）色絲襪（wà）。

D.外圍員工統（tǒng）一著裝，不得穿著自己服裝。

E.在（zài）環境較差的場所工作，不許裸（luǒ）露（男不許光背，女（nǚ）不許（xǔ）裸露四肢）

3、禮 貌 用 語

　A、 同客戶談話（huà）時應麵帶微笑，使用（yòng）禮貌用（yòng）語，"您好"、"請"、"對不起""謝謝（xiè）""先生""女士""小（xiǎo）姐""沒關係""不客氣""打擾了"

　B、與人交談先說"您好（hǎo）"

　C、要求對（duì）方時應先說（shuō）"請"結（jié）束問話時說"謝謝"失誤時一定說"對不起"

　D、給對方添（tiān）麻煩時說"對不起"

　E、對領導在每天第一次見麵稱"您早"前麵加上XXX經理等

　F、遇到總經（jīng）理、副經理時身邊有客（kè）人不要招呼，停留原地等領導過（guò）去後，再幹自己的工作。

　G、與客戶站（zhàn）立交（jiāo）談時，應保持1米左右距離，談（tán）話時不得涉及對方不願談及的（de）內容（róng）和隱私。

　H、不得接受客戶贈送的禮物，應婉言謝絕任何形（xíng）式（shì）的招待。

　I、或遇業主心情不佳，言語過激時（shí），應以誠相待，耐心解釋，不得與（yǔ）業（yè）主發生（shēng）衝突。

4、工作中的"五個一樣（yàng）"

　上崗與下崗（gǎng）一樣

　平（píng）時與假日一樣 檢（jiǎn）查與不檢查一樣

　白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

四、清（qīng）洗安全操作規（guī）程

　　1、牢固樹立"安全第（dì）一"的思想，確保安全操作。

　　2、清（qīng）掃保潔員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上。

　　3、清掃人員不得私自撥動任何機器設（shè）備及開關以免（miǎn）發生事故。

　　4、清掃人員應該嚴格遵守防火製度，不得動用明火（huǒ），以免發（fā）生火災。

　　5、操作與安全發生矛盾時，應先服（fú）從安全，以安全為上。

　　6、清掃人員在泡開水時，應思想集中，以免燙傷。

　　7、室外人員在推垃圾箱（xiāng）時，應小（xiǎo）心操作，以免壓傷手腳。

五、清掃保潔應注意的事項：

　　【售樓處內】

　　  1、避免在客戶集中（zhōng）時清掃。

　　  2、在（zài）看到地上有紙屑煙頭等（děng）物後應及時拾起。

　　  3、注意售樓處的通風機空氣流通。

　　【辦公室】

　　  1、對辦公室的日（rì）常（cháng）清掃，由於受時間製約，需要在規定的時間內迅速完成作業，作業路線、作業程序（xù）、作業時間，要求作業人員按計劃（huá）作業，動作利索快捷。

　　  2、進入辦公室作業時，最好由2人以上同時進入，並（bìng）注意不做令人懷疑的動作（zuò），以免產生誤會（huì）。

　　  3、擦拭辦公桌（zhuō）時（shí），桌麵上的文件、物品等不得（dé）亂動，如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。

　　  4、吸塵器噪（zào）音大，室內吸塵作業可安（ān）排在上班前或下班後進行。

　　  5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的製度，除指定人員外，不得交（jiāo）於任何人員。

　　【樣板間】

　　  1、對樣板間的日（rì）常清（qīng）掃時，避（bì）免（miǎn）在客戶參觀時清掃。

　　  2、管理樣（yàng）板間的鑰匙必須有嚴（yán）格的製度，除指定人員外，不（bú）得交於任何（hé）人（rén）員（yuán）。

　　  3、注意樣板（bǎn）間的通風機空氣（qì）流通。

　　【衛（wèi）生（shēng）間】

　　  1、清理衛生間所（suǒ）用的工作應（yīng）專用，使用後應（yīng）定（dìng）期消（xiāo）毒，與其它清掃器具（jù）分開使用、保管（guǎn）。

　　  2、作業（yè）時（shí）應在現場豎立"正在清掃"的告示牌，以便（biàn）客人（rén）注意（yì），予以配合。

　　  3、注意衛生間（jiān）的通風，按規定開關排風扇。

六、操作規範及細則

　　【售樓處內】

　　  1、先（xiān）使用掃帚掃除垃圾塵土，再用（yòng）拖布拖擦（cā）1-3遍（如（rú）地毯要吸塵）。而後視情況每（měi）30分鍾巡視一遍。

　　  2、清倒煙灰（huī）垃圾筒，並（bìng）將煙灰垃圾（jī）筒衝（chōng）洗幹（gàn）淨，將地（dì）擦幹淨後，按原位擺好。

　　  3、按（àn）預定順序，依次擦試門窗、牆壁飾物、鏡麵、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌（pái）、風口、踢腳板（bǎn）等（牆麵積大為定期作（zuò）業，可穿（chuān）插在日常清掃中進行，即每天隻做一（yī）段）。

　 【辦公室的清掃】

　　  備（bèi）：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑（jì）、垃圾袋、吸塵器。

　　  進：室內有人者，應先打招呼，得到允許後再作業。

　　  查：進入辦公室後（hòu），先查明有無異常現象，有無遺忘的（de）貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先上報（bào）後再作業。

　　  倒：清倒煙灰缸（gāng），紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭（tóu）是（shì）否完全熄（xī）滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意裏麵有無危險（xiǎn）物品，並及時（shí）處理。

　　  擦：從門口開（kāi）始，由左至右或由右至左，擦試室內家（jiā）具時由高到低，先裏後外，擦牆壁時，重點擦牆壁（bì）飾（shì）物、電開關插座，空調（diào）風口、門窗等。牆麵的擦試為（wéi）定期作業，可穿（chuān）插在日常保潔（jié）中進行。

　　 整（zhěng）：台麵、桌麵上的主要用（yòng）品，如電話、台曆、台燈、煙灰缸等擦拭後（hòu）應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料（liào）及貴（guì）重物品（pǐn）不動。

　　 吸（xī）：按照（zhào）先裏後外，先邊角，桌（zhuō）下（xià），後大麵積順序進行（háng）吸塵作業。椅子等設備挪後要複位擺好，發現局部髒汙應及時處理。

　 　關：作業結束後，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然後關燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃（sǎo）】

　　  備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器（qì）。

　　     進：樣板間內有（yǒu）客戶參觀時不允許作業。

　　  查：進入樣板間後，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重（chóng）物品，有無已損壞的物品（pǐn），如發現異常，先向主管上報後再作業。

　　  擦（cā）：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室（shì）內家具（jù）時由高到低，先裏（lǐ）後外，擦牆壁時，重點擦牆壁飾物、電開（kāi）關插（chā）座，空調風口、踢腳板、門窗、窗台等。牆麵的擦試為（wéi）定期作業，可穿插在日常保潔中進行。

　　  整：樣板間內擺放的物品（pǐn），如電話、台曆、台燈、裝飾（shì）品等擦拭後應按習慣的固定位置擺（bǎi）放，報紙（zhǐ）書籍碼放整齊。

　  　吸：按（àn）照（zhào）先裏後外，先邊（biān）角，桌下，後大麵積（jī）順序進（jìn）行吸塵作業。椅子等設備挪後要複位擺好，發現局（jú）部髒汙應及時處理。

　　  關：作業結束後，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然後（hòu）關燈，鎖門。

　　【衛生間的清（qīng）掃】

　　  備：作業前，備好以下器具，掃帚、簸（bò）箕、水桶、抹布（兩條以（yǐ）上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙（zhǐ）、皂液、香球等。

　　  衝：進入衛生間首先放水（shuǐ）將小便池、座便器衝（chōng）洗。

　  　倒：掃除地麵（miàn）垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同（tóng）時將手紙簍、垃圾筒等衝洗幹淨。

　　  洗（xǐ）：按照先麵台，後便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布（bù）等刷洗（xǐ），然後再用清水衝洗，用抹布擦幹淨（jìng）。便器存在臭味是因便器裏（lǐ）部邊（biān）緣存有髒汙，特別是小便器（qì）的漏子和大便器的（de）下部，衝刷時應特（tè）別（bié）注意。

　　  擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，牆麵，鏡麵等。

　  　拖：用拖布擦淨地麵，注（zhù）意邊角犄角，注意小便池（chí）周圍不要留（liú）有水跡（jì）。

　　  補：補充手紙、垃圾袋等，手（shǒu）紙（zhǐ）要上好，撕口留在外（wài）側，壓在護板下。

　　  噴（pēn）：按規定灑除臭劑、清香劑。

　　  撤：撤去"正在清掃（sǎo）"告示牌，把門（mén）關好。

　　【垃圾的（de）收集處理】

　　  1、每天最少收（shōu）集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。

　　  2、收（shōu）集（jí）煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前（qián）先檢查確認煙（yān）頭已完全熄滅或收集起的（de）煙灰煙頭上（shàng）灑水（shuǐ），以防火災。

　    3、收集清運時，垃圾筒不能裝得太（tài）滿（mǎn），垃圾不能灑落，垃圾的湯汁不能流出。

　　  4、收集清運時要選擇適（shì）宜時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業人員（yuán）應戴口罩，防護手套，作業（yè）後（hòu）應認真洗手消毒。